Empresa de servicios informáticos

Todo incluido, sin límites. El más demandado por nuestros clientes, céntrese sólo en su negocio

1º Prevenir, adecuando el parque informático a nuestros estándares

El proceso de adecuación al sistema de Conasi, pasa por un proceso de instalación previo al mantenimiento en que se adecuan todos los ordenadores al nuevo sistema y se les realiza un proceso de limpieza y actualización con objeto de anticiparse a la aparición de incidencias. Esta instalación incluirá lo siguiente.

• Instalación y configuración del servidor.
• Instalación y configuración de los equipos.
• Configuración de las impresoras multifunción y demás dispositivos externos.
• Instalación de los programas corporativos (antivirus, office, etc.)
• Adaptación de la red dentro del dominio, para disponer de la información centralizada.

2º Mantener, aplicando el mantenimiento integral

 Soporte técnico remoto: Siempre que sea posible, solucionamos de manera remota los problemas relacionados con el equipamiento informático de la empresa. Ver NOTA (abajo).

 Sistema de tickets: Tickets de asistencia disponibles las 24 horas, llevando un control de todas las incidencias reportadas. El cliente tiene acceso a los detalles del proceso de resolución de cada una de ellas.

Copias de seguridad: Realizamos y mantenemos copias de seguridad diarias, dentro y fuera de las instalaciones del cliente, con el fin de poder recuperar datos o configuraciones en aquellos casos que así lo requieran.

Tareas rutinarias preventivas: Además de otras tareas, verificamos semanalmente los servicios del servidor y las copias locales establecidas. Con estas tareas preventivas, conseguimos minimizar el número de incidencias informáticas en el cliente.

Gestión de activos: Garantizamos un conocimiento controlado del hardware y software de la empresa, con el fin de realizar eficazmente tareas de mantenimiento y de asesorar al cliente sobre renovaciones de material informático.

Informe por intervención: Realizamos un informe por cada incidencia, intervención y demás servicios prestados al cliente.

 Formación básica: Impartimos un curso de formación inicial sobre temas de seguridad y mejora del entorno de trabajo.

Revisión  trimestral: Realizamos una puesta a punto trimestral. Nuestros técnicos se desplazarán a sus oficinas para verificar el estado de todo el sistema  informático.

Asesoría: Ofrecemos a nuestros clientes un servicio de asesoría completa en la gestión de sistemas informáticos y de comunicaciones.

 Soporte presencial: Incluiría todos los desplazamientos necesarios por incidencias que no se puedan arreglar en remoto dentro de la Comunidad de Madrid.

 Soporte help desk: Con este servicio, nuestros técnicos te ayudarán a trabajar mejor, resolviendo dudas funcionales en los programas informáticos más comunes.

 RGPD: Adaptación del cliente al Reglamento General de Protección de Datos de carácter personal y su posterior mantenimiento. Así mejorará su imagen y evitará problemas legales.

NOTA:

Tiempos de respuesta: es el máximo tiempo que puede transcurrir desde que se recibe una solicitud de soporte por los canales oportunos, y un técnico queda asignado al caso y comienza a tomar las acciones oportunas para su resolución. Este tiempo está establecido en máximo una hora.

No obstante lo anterior, el tiempo de respuesta inicial en la mayor parte de los casos es en la primera llamada, tomando el control del equipo del usuario que ha solicitado soporte inmediatamente.

Tiempos de resolución: los tiempos de resolución por incidencia son variables, en función de la gravedad concreta y requisitos técnicos, pero en cualquier caso en un tiempo inferior a una hora un técnico de soporte estará trabajando sobre ella para solventarla lo antes posible.

Perfecto para empresas con departamento de informática, asistiendoles en tareas complejas

El mantenimiento informático con bonos está aconsejado en aquellas empresas que tengan un conocimiento real del estado de todas sus instalaciones, que tengan al día todas las medidas de seguridad posibles y que por lo tanto sólo requieran de asistencias puntuales a un precio más barato.

Si no estás seguro de que tu empresa está realmente protegida, pídenos un análisis previo. Es gratuito.

Tener instalado y actualizado un antivirus no es una medida de seguridad suficiente. Es sólo una parte, de un conjunto de medidas necesarias.

CONDICIONES DEL MANTENIMIENTO INFORMATICO CON BONO-SERVICEPACK

• Es un contrato tipo bono de 15, 30 ó 45 horas.
• A mayor número de horas de bono menor es el precio/hora.
• Utilizable como el cliente considere oportuno para cualquier equipo.
• El bono contratado no tienen caducidad en el tiempo.
• Desde 39,12 la hora de servicio técnico.
• Está incluido la mano de obra, el desplazamiento y el transporte si se requiere.
• Pagas sólo por lo que utilizas.
• Se facilita un servicio de asistencia telefónica (de 9h a 14h y de 16h a 19h) y un servicio de tickets de asistencia disponible las 24h, donde aclarar cualquier consulta, solicitar una asistencia o pedir un presupuesto.
• Generalmente la asistencia se realizará “in situ”, aunque también damos soporte de forma remota.
• La primera hora en cada asistencia informática no es fraccionable, a partir de ahí las fracciones son cada 30 minutos (excepto para el soporte remoto).
• El tiempo de asistencia informática empieza a contar desde que el técnico llega a la empresa del cliente.
• Se facilita un servicio de asistencia remota, con el fin de resolver de forma inmediata las incidencias de software y configuración. No requiere la necesidad de presencia “in situ” de nuestros técnicos informáticos. Este servicio se contabiliza por unidades de 10 minutos, sólo si la reparación de la incidencia tiene éxito.
• La respuesta media de asistencia es de 4,5 horas laborables. Como máximo, se dá un plazo de 8 horas laborables de lunes a viernes.

NO ESTÁ INCLUIDO EN EL CONTRATO:

• El coste de los materiales y repuestos necesarios para la reparación de la avería ó incidencia.