Modalidad mensual de mantenimiento informático

Por una cuota fija al mes:

¿Qué servicios se incluyen el mantenimiento informático?

 Auditoria inicial, completa y real del estado de todos los sistemas relevantes para el correcto funcionamiento de su sistema informático.

 Puesta a Punto a la formalización del contrato: Se procederá a llevar a cabo una puesta a punto de sus sistemas con objeto de anticiparse a la aparición de incidencias. Aplicándose el proceso de adecuación al sistema de Conasi Proyectos.

 Revisiones periódicas preventivas estándares de lo que consideremos apropiado, según tus requerimientos. Además, se pueden incluir otras revisiones con coste adicional. Todas las revisiones van acompañadas de sus informes correspondientes.

 Con cada asistencia, chequeamos el resto del sistema, de manera preventiva para evitar daños mayores y costes innecesarios.

 Copias de seguridad: Realizamos y mantenemos copias de seguridad diarias, dentro y fuera de las instalaciones del cliente, con el fin de poder recuperar datos o configuraciones en aquellos casos que así lo requieran.

 Soporte remoto, asistencia ilimitada mediante acceso remoto, a través de nuestra página web.

 Asistencia ilimitada in situ en menos de 4 horas, cuando la avería se registra en el servidor, y antes de 8 horas laborables en el resto de equipos, siempre que no se pueda solucionar de forma remota. Sólo en el Plan mantenimiento informático integral.

 Soporte HelpDesk, asistencia en los programas comunes (Office, etc.). Sólo en el Plan mantenimiento informático integral.

 Formación básica, Conasi enseñará a sus trabajadores a usar el entorno de trabajo, el correo electrónico, seguridad y optimización energética.

 Contacto, disponer de un sistema de tickets de asistencia, un formulario en nuestra web (24h) y por supuesto un teléfono de atención al cliente (de 9h a 19h de L-J y de 9h a 15h los V), desde donde puedes realizar la petición de servicio.

 Asesoría informática, para ayudarte a analizar, diseñar y poner en funcionamiento todos los requerimientos que te surgan. Sólo en el Plan mantenimiento informático integral.

 Gestión de activos, sepa en todo momento que hardware y software está utilizando su empresa. Así, evitara problemas legales. Nuestros técnicos realizarán un inventario de los equipos con cobertura y pondrán a punto su instalación.

 Revisión Trimestral: Realizamos una puesta a punto trimestral. Nuestros técnicos se desplazarán a sus oficinas para verificar el estado de todo el sistema informático.

 RGPD: Adaptación del cliente al Reglamiento General de Protección de Datos de caracter personal y su posterior mantenimiento. Así mejorará su imagen y evitará problemas legales. Sólo en el Plan mantenimiento informático integral.

 

¿Qué se incluye en el mantenimiento informático?

 

  • Los equipos informáticos y los componentes que se encuentren dentro de ellos o los que el cliente determine a la firma del contrato.
  • Instalación y configuración de la seguridad del software del sistema contra virus, copias de seguridad, administración de redes (usuarios, permisos, carpetas compartidas, etc.), configuración de permisos de acceso a Internet y correo electrónico.

Ideal para pequeños negocios o sedes remotas

 

1º Prevenir, adecuando el parque informático a nuestros estándares

El proceso de adecuación al sistema de Conasi, pasa por un proceso de instalación previo al mantenimiento en que se adecuan todos los ordenadores al nuevo sistema y se les realiza un proceso de limpieza y actualización con objeto de anticiparse a la aparición de incidencias. Esta instalación incluirá lo siguiente.

  • Instalación y configuración del servidor.
  • Instalación y configuración de los equipos.
  • Configuración de las impresoras multifunción y demás dispositivos externos.
  • Instalación de los programas corporativos (antivirus, office, etc.)
  • Adaptación de la red dentro del dominio, para disponer de la información centralizada.

2º Mantener, aplicando el mantenimiento básico

Una vez realizado este proceso, se pasa a mantener el sistema informático de la empresa en lo que se incluirán los siguientes servicios como estándar en el mantenimiento básico, además de los solicitados por el cliente. 

 Soporte técnico remoto: Siempre que sea posible, solucionamos de manera remota los problemas relacionados con el equipamiento informático de la empresa. Ver NOTA (abajo).

 Sistema de tickets: Tickets de asistencia disponibles las 24 horas, llevando un control de todas las incidencias reportadas. El cliente tiene acceso a los detalles del proceso de resolución de cada una de ellas.

Copias de seguridad: Realizamos y mantenemos copias de seguridad diarias, dentro y fuera de las instalaciones del cliente, con el fin de poder recuperar datos o configuraciones en aquellos casos que así lo requieran.

Tareas rutinarias preventivas: Además de otras tareas, verificamos semanalmente los servicios del servidor y las copias locales establecidas. Con estas tareas preventivas, conseguimos minimizar el número de incidencias informáticas en el cliente.

Gestión de activos: Garantizamos un conocimiento controlado del hardware y software de la empresa, con el fin de realizar eficazmente tareas de mantenimiento y de asesorar al cliente sobre renovaciones de material informático.

Informe por intervención: Realizamos un informe por cada incidencia, intervención y demás servicios prestados al cliente.

Formación básica: Impartimos un curso de formación inicial sobre temas de seguridad y mejora del entorno de trabajo.

Revisión  trimestral: Realizamos una puesta a punto trimestral. Nuestros técnicos se desplazarán a sus oficinas para verificar el estado de todo el sistema  informático.

NOTA:

Tiempos de respuesta: es el máximo tiempo que puede transcurrir desde que se recibe una solicitud de soporte por los canales oportunos, y un técnico queda asignado al caso y comienza a tomar las acciones oportunas para su resolución. Este tiempo está establecido en máximo una hora.

No obstante lo anterior, el tiempo de respuesta inicial en la mayor parte de los casos es en la primera llamada, tomando el control del equipo del usuario que ha solicitado soporte inmediatamente.

Tiempos de resolución: los tiempos de resolución por incidencia son variables, en función de la gravedad concreta y requisitos técnicos, pero en cualquier caso en un tiempo inferior a una hora un técnico de soporte estará trabajando sobre ella para solventarla lo antes posible.

Todo incluido, sin límites. El más demandado por nuestros clientes, céntrese sólo en su negocio

 

1º Prevenir, adecuando el parque informático a nuestros estándares

El proceso de adecuación al sistema de Conasi, pasa por un proceso de instalación previo al mantenimiento en que se adecuan todos los ordenadores al nuevo sistema y se les realiza un proceso de limpieza y actualización con objeto de anticiparse a la aparición de incidencias. Esta instalación incluirá lo siguiente.

  • Instalación y configuración del servidor.
  • Instalación y configuración de los equipos.
  • Configuración de las impresoras multifunción y demás dispositivos externos.
  • Instalación de los programas corporativos (antivirus, office, etc.)
  • Adaptación de la red dentro del dominio, para disponer de la información centralizada.

2º Mantener, aplicando el mantenimiento integral

 Soporte técnico remoto: Siempre que sea posible, solucionamos de manera remota los problemas relacionados con el equipamiento informático de la empresa. Ver NOTA (abajo).

 Sistema de tickets: Tickets de asistencia disponibles las 24 horas, llevando un control de todas las incidencias reportadas. El cliente tiene acceso a los detalles del proceso de resolución de cada una de ellas.

Copias de seguridad: Realizamos y mantenemos copias de seguridad diarias, dentro y fuera de las instalaciones del cliente, con el fin de poder recuperar datos o configuraciones en aquellos casos que así lo requieran.

Tareas rutinarias preventivas: Además de otras tareas, verificamos semanalmente los servicios del servidor y las copias locales establecidas. Con estas tareas preventivas, conseguimos minimizar el número de incidencias informáticas en el cliente.

Gestión de activos: Garantizamos un conocimiento controlado del hardware y software de la empresa, con el fin de realizar eficazmente tareas de mantenimiento y de asesorar al cliente sobre renovaciones de material informático.

Informe por intervención: Realizamos un informe por cada incidencia, intervención y demás servicios prestados al cliente.

 Formación básica: Impartimos un curso de formación inicial sobre temas de seguridad y mejora del entorno de trabajo.

Revisión  trimestral: Realizamos una puesta a punto trimestral. Nuestros técnicos se desplazarán a sus oficinas para verificar el estado de todo el sistema  informático.

Asesoría: Ofrecemos a nuestros clientes un servicio de asesoría completa en la gestión de sistemas informáticos y de comunicaciones.

 Soporte presencial: Incluiría todos los desplazamientos necesarios por incidencias que no se puedan arreglar en remoto dentro de la Comunidad de Madrid.

 Soporte help desk: Con este servicio, nuestros técnicos te ayudarán a trabajar mejor, resolviendo dudas funcionales en los programas informáticos más comunes.

RGPD: Adaptación del cliente al Reglamiento General de Protección de Datos de carácter personal y su posterior mantenimiento. Así mejorará su imagen y evitará problemas legales.

NOTA:

Tiempos de respuesta: es el máximo tiempo que puede transcurrir desde que se recibe una solicitud de soporte por los canales oportunos, y un técnico queda asignado al caso y comienza a tomar las acciones oportunas para su resolución. Este tiempo está establecido en máximo una hora.

No obstante lo anterior, el tiempo de respuesta inicial en la mayor parte de los casos es en la primera llamada, tomando el control del equipo del usuario que ha solicitado soporte inmediatamente.

Tiempos de resolución: los tiempos de resolución por incidencia son variables, en función de la gravedad concreta y requisitos técnicos, pero en cualquier caso en un tiempo inferior a una hora un técnico de soporte estará trabajando sobre ella para solventarla lo antes posible.

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